Банкоматов Сбербанка России в разных городах РФ установлены десятки тысяч и проблема, когда банкомат принял деньги и не зачислил их на карточный счет распространенная. По этой причине клиенты чаще вносят крупные суммы не через ATM, пополняют баланс карты и оплачивают кредиты через операциониста. В случае, если неприятная ситуация произошла и банкомат съел деньги, главное не паниковать и действовать рассудительно.
С какими проблемами сталкиваются клиенты сбербанка:
- Банкомат принял деньги и на экране появилось сообщение о Технической ошибке;
- Банкомат выдал аварийный чек на сумму внесения – 0 рублей;
- Банкомат отключился или перезагрузился в момент выполнения операции;
- Деньги застряли в купюроприемнике.
Что делать в такой ситуации?
Если это произошло в отделении сбербанка в рабочее время, пригласите сотрудников и объясните ситуацию, если дело было в торговом центре, магазине, метро или на улице надо позвонить на телефон горячей линии сбербанка – 88005555550. Звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов. Расскажите, при каких обстоятельствах банкомат сбербанка забрал деньги и не пополнил баланс. Сообщите номер банкомата, который находится на корпусе устройства, адрес и место установки банкомата.
Не надейтесь на экстренный выезд инкассаторов, которые достанут деньги, съеденные банкоматом. Процедура возврата регламентирована сбербанком и отступать от инструкций сотрудники не будут. Просто при очередной инкассации банкомата будут найдены лишние наличные. Нужно подать заявление, чтобы банк знал, кому вернуть деньги.
Оставьте претензию о некачественном предоставлении услуг в отделении банка или по телефону горячей линии. Обращение должно быть зафиксировано. Если оставляете претензию в отделении, вам дадут заверенную печатью копию, если оставляете претензию на горячей линии, вам сообщат номер обращения. Составляется заявление в произвольной форме, ссылаясь на технический сбой, укажите номер АТМ, адрес местоположения, сумму, дату платежа и время, номер счета карты. Приложите копию пустого чека, если его получили.
Дальше в сбербанке проведут внутреннее расследование. После инкассации окажутся излишки, дополнительно сотрудники могут посмотреть камеры наблюдения. Если факт того, что банкомат сбербанка принял деньги и не зачислил средства на карту подтвердится, вы получите возврат в полном объеме.
Как быстро вернутся деньги на карту?
Согласно внутренней политике обращение рассматривается до 10 рабочих дней. Обычно меньше, по отзывам клиентов, средний срок возврата денег от 3 до 7 дней, когда банкомат забрал деньги и не пополнил карту. Однако некоторым клиентам по истечении 10 суток приходит сообщение, что банку дополнительно требуется 15 рабочих дней на рассмотрение заявление. Повлиять на срок возврата нельзя, он зависит от местоположения устройства и дальности нахождения от процессионгового центра. В некоторых случаях, достаточно дистанционного пересчета купюр в устройстве, в других нужна физическая инкассации денег в банкомате.
Главное не паникуйте и действуйте рассудительно. Дополнительно напишите обращение на официальном сайте сбербанка и в одном из официальных сообществ сбербанка http://vk.com/sberbank и https://ok.ru/sberbank.
Комментариев: 22
1 Мария 12-07-2018 00:37
4.07 был положен на кредитную карту обещанный платеж,в итоге технический сбой и деньги не зачислены.Идет просрочка по карте по вине банка.11.07 ответ на обращение,продлевают до 17.07.Я возмущена,я не имею возможности класть по 2 раза одну и ту же сумму,еще и проценты
2 Валерий 01-03-2019 08:25
Делал самоинкассацию 300000руб.,банкомат пересчитал всю сумму ,выдал чек зачисленно 0 и выдал 270000руб ,не могу ни как с 28.12.2018г.доказать это проишествие работникам сбербанка,они обьясняют,что провели проверку по моему заявлению якобы сумму не 300000руб.банкоматпересчитал ,29500руб и все их выдал.Как говорится,ОТВАЛИ В ЖОПУ!!! ...СБЕРБАНК МОШЕННИКИ!!!!!!!!!
3 Коля бля 20-03-2019 23:07
Сбербанк вы ёбанные пидоры-мошенники. 2 Раза уже меня обокрали хуесосы
4 Ольга 28-04-2019 17:53
28.04.2019 года в банкомате номер 60000490 мы хотели зачислить деньги на карту в руках было 400000т мы от балды поделили на 2 части внесли 265000т нам вышло на экране добавить или зачислить на карту мы опять нажимаем добавить, после чего оставшиеся добавляем, потом на табло высвечивается укажите сумму которую вы внесли и мы растерялись и нажали отмену и нам вышло 2 чека что только сумма 265т не зачислена а вторая часть где зависла ,деньги не маленькие срочно нужны на закрытие кредита
5 Анна 30-04-2019 00:51
Точно мошенники банкомат жрет деньги а они не возвращают.
6 Ленка 30-04-2019 00:55
Если тебя один раз как ты говоришь н.ли то че ты второй раз попался.надо было их за.ть и карту разорвать у них на глазах,один писал сотрудники прям на камерах сп.ли деньги.
7 Татьяна 14-05-2019 23:22
Да .... и у меня сегодня банкомат спер 20.000 и выдал чек что сумма внесения 0.00
Сбербанк дурит народ !
8 Аня 17-05-2019 16:54
при внесении наличных через банкомат сбербанка выдал ошибку и 45000 на поступило на счёт, а деньги забрал. В ужасе сразу позвонила по номеру 900 оператор составил заявку и сказали неделю на рассмотрение. На следующий день на всякий случай ещё раз уточнила нужно ли письменное заявление, сказали нет. 16.05 пришло сообщение, что деньги поступят на счёт в течение 3 рабочих дней. 17.05 они вернулись! 2 дня ходила в недоумении незная что думать читала отзывы, а с хорошим исходом их не так много...может мой отзыв кого-то успокоит, всем удачи!
9 Юлия 19-05-2019 10:42
Куда обратиться если Сбербанк отказывается возвращать съеденные банкоматом деньги?
10 Расулчон 21-05-2019 01:00
У меня печально 35 тсч положил сразу нет денги
11 Татьяна 25-05-2019 16:12
Хотела положить на карту деньги ,но банкоматсожрал и ничего не выдал обратилась на номер 900 и на след день прислали смс что сбоев в банкомате не обнаружено .опять позвонила приняли к рассмотрению .хоть не особо большая сумма 5000 но это тоже деньги .полный беспредел .и куда писать и звонить уже не знаю
12 Елена 07-07-2019 17:40
Сегодня ночью в банкомате положила на карту 100000 рублей,денег на карте нет,за то есть чек,на котором написано на счету 0,00 рублей,притензия:100000 рублей. Позвонила сразу же по номеру 900,а они мне не переживайте мы приняли вашу заявку,срок рассмотрения до 14.07.19,деньги то сейчас нужны а не потом,я просто в шоке,ну что банк ещё и в воскресенье не работает,пойду завтра с утра выколачивать свои деньги,не отдадут в прокуратуру напишу!Буду судиться с ними!Охирели в конец!Из за таких вот ситуации не очень то хочется пользоваться услугами банка!Надежнее все таки наличные,в трёх литровой банке
13 Светлана 24-08-2019 13:56
Здравствуйте, хочу поделиться своей ситуацией. 21.08.2019г. я внесла 88000 рублей, банкомат деньги забрал и выдал чек, где написано было, что произошёл сбой. Мне повезло, что все это было в центральном банкомат, я сразу обратилась к девушке, она составила обращение, мне пришло смс о том, что обращение будет рассматриваться до 28.08,у меня естественно паника, позвонила уточнить в службу по номеру 900,там сказали, что обращение есть, ждите, написала через онлайн сбербанк им, короче вся испереживалась, вчера, 23.08 пришло смс о том, что моё обращение рассмотрено и денежные средства поступят на мою карту в течении 3х рабочих дней. Сегодня 24.08,деньги пришли. Так что не переживайте, сбербанк деньги возвращает, просто нужно терпение!!! Удачи вам!
14 Галина 12-09-2019 21:17
Здравствуйте! 8.09.2019 где то с 10-11 часов дня я вносила через банкомат на карту 500 т.р. Было пять пачек ( 3 пачки по 5 000 и 2 пачки по 1000 рублей) Так вот заложив пачку с пятитысячными купюрами, он выплюнул мне 1 купюру...я поправив опять ее заложило и банкомат зачислил ее и точно так же вернул из пачки 1 000 ...точно так же я повторно внесла ее, тоже банкомат зачислил, сбоев в работе как будто не было. есть свидетель, который был со мной.. Моя халатность в том, что я не взяла чеки, но 9.09.2019 года при снятии денег я обнаружила это мошенничество и обратилась в банк с претензией, попросила, что бы при мне сняли видео, но мне ответили что вопрос будет решаться в течении 7 дней... и буквально через 2 часа пришло СМС сообщение, что сбоя в работе банкомата не зафиксировано, а видео видимо и не просматривали. Я пенсионерка и для меня 5000 это деньги. Если Москва не поможет, пойду в прокуратуру, сколько можно бедных граждан обманывать..Думаю, что пора делать ноги. Очень много хороших банков сейчас, где тебя встретят с хлебом и солью!
15 Евгений 01-02-2020 00:59
Здравствуйте! А вот моя история: вносил через банкомат в рабочее время отделения сбера, на карту 6000руб. 6 купюр номиналом 1000руб. Предварительно пересчитал перед экраном два раза и поместил купюры в купюроприемник. Банкомат принял деньги и написал что сумма внесенная равноа 5 тыс.руб. Сразу обратился к сотрудникам, составили обращение, получил отписку, что нарушений не обнаружено. Обратился повторно, снова составили обращение и ответ тот же. В третий раз прихожу, тот же менеджер, помнит меня, улыбается... Пошла смотреть камеру... Спрашиваю: "Вы видели как я пересчитываю деньги и сколько там было?" Менеджер с улыбкой: "Информация есть, но не совсем понятно по номиналу. Банк обязательно разберется, если сбой был, деньги вернут." Составили очередное обращение с комментариями менеджера банка. Получил ответ, что сбоев не обнаружено. Снова иду, тот же менеджер, снова улыбается, снова составляем обращение с требованием предоставления видео с банкомата. Ответ менеджера меня поразил. Банк не предоставляет такую информацию частным клиентам из-за невозможности отношений физик -юрик, только в суде. На вопрос, вы же видели ответили что ничего не видели. Приняли очередное обращение, ждите... Вот такой вот пипец с этим прекрасным банком. Я понимаю, что сумма не большая и кто то, даже может посмеяться, но простите, на фоне прожиточного минимума это огромная сумма для существования!
16 Елена 10-02-2020 23:55
09 февраля 2020г. В банкомат загрузила 4000 руб. Он их проглотил, на экране отобразилось 0 руб. И все, позвонив по телефону сделала заявление. Рассмотрели - сбоя в работе не было. 10 февраля написала в банке претензию, жду. что будет.
17 Алла 26-05-2020 20:33
20 мая 2020 года я положила через банкомат 110 000.оо рублей. Банкомат все пересчитал, а потом открыл купюроприемник и там в просвете зпжаты мои деньги и на экране надпись забирите деньги. Позвала девушку спрашиваю что это такое,девушка говорит технический сбои давайте составим обращение. Ждать до 27 мая, а потом могут продлить... Составила ещё одно заявление банк пользуется моими деньгами и не платит не выгоду, на что ответ но это же технический сбои... Мой ответ был когда вы людям проценты по кредитам насисляете сбоев у вас не бывает... Машеники не будет денег пойду в роспотребнадзор с заявлением по закону банк будет обязан выплачивать по 0,5% в день, не оставляйте деньги этим машеникам боритесь, нам в отличии от Грефа деньги тяжолым трудом дастаются, пусть платят за свои технические сбои...
18 Василий 12-06-2020 09:22
07.06.20 внес в банкомат 18500 рублей, чтоб потом переводом отправить их своим родителям, для покупки им необходимого лекарства. Банкомат их забрал, очень долго ими шуршал, шумел (мне сразу это не понравилось), потом через купюроприёмник выплюнул мне 300 рублей, 500 рублей у меня были в разменном по 100 рублей, я удивился этому, подумал не ужели фальшивые. На экране высветилась надпись внести 16200, я честно сказать аху.. от такой наглости и нажал отмена, банкомат опять начал долго, что то там шуршать, потом открыл пустой купюроприёмник, то ли хотел отдать деньги, то ли ещё просил подкинуть деньжат, вообщем сделав так ещё 2 раза, перезагрузился и предложил мне начать всё заново. После того, как банкомат наглым образом отжал у меня 18200 рублей, я позвонил по номеру 900 мне ответил электронный помощник сбербанка, очень долго мне пришлось объяснять этому электронному дурачку свою проблему, чтобы он подключил меня к оператору, наконец то оператор принял мой звонок, я объяснил всю ситуацию, он принял от меня словесное заявление, конечно же сначала опросив меня по всем моим реквизитам, и пообещал до 15 числа включительно, во всём разобраться. Сегодня 12 число, пока тишина, ни звонков, ни смс от них нет. Отпишусь по результатам. А так есть мысли обращаться в суд.
19 Василий 16-06-2020 06:38
Здравствуйте, дополнение к моему отзыву написанного 12-06-2020 09:22, так вот, вчера 15 числа, пришло смс от сбербанка, что мое обращение рассмотрено и денежные средства будут зачислены на счет в течении трёх рабочих дней, сегодня утром проверил счёт через мобильное приложение сбербанка, деньги на месте, все до копеечки. Удивили прям! Может не всё так уж и плохо.
20 Максим 28-08-2020 16:06
Деньги застряли в купюроприемнике. Писал заявление - бесполезно. Они не нашли повода для возврата денег, т.к. они не попали в сам банкомат. Службы поддержки банкоматов у них попросту не существует. Вытащить обратно купюры не смог, пришлось оставить внутри лотка. Как итог - Сбербанк лично у меня "отжал" 1500 р. Буду теперь приходить в отделение и пилить их тем, чтобы сами зачисляли мне деньги.
21 Татьяна 30-08-2020 00:45
HELP! ЧТО ДЕЛАТЬ?
При продаже участка по договоренности деньги покупатель кладет на
карточку в Сбербанке . Кладем 140 тыс 5 тыс. купюрами.
экран белый пишет техническая неисправность. Чек выдал что 00 денег поступило.
Через несколько минут появляются инкассаторы с мешками.По всем отсекам поскребли и след простыл.
Заявку почему то составил работник банка с позиции -Не прошу произвести возврат денежных средств
а о неисправности автомата.
1. Сделка приостоновлена
2. Хозяйке участка денег отдать не могу
3. Сбербанк ничего вразумительного не говорит
22 Алексей 23-03-2021 17:29
22 марта зачисляли на карту 5000 т.рублей ,банкомат ее не принял ,а при возврате ее просто прокрутил.обратились на горячую линию.в итоге через день нам отказали в зачислении денег