С прошлого года клиентов банка ВТБ 24 стали активно переводить на мультикарты, ставшие полной заменой классическим картам со своими плюсами и минусами. Главным недостатком является платное обслуживание по карте – 249 рублей, если расходы менее 5000 рублей за календарный месяц, причем распространяется правило на дебетовый и кредитный пластик. Ситуация неудобна для тех, кто пользуется картой не постоянно, например, только для пополнения депозита, хранения средств на карточном счете.
Если вы начали пользоваться мультикартой банка ВТБ и не хотите платить за обслуживание, вы можете отказаться от пакета «Мультикарта» и перейти на тариф «Базовый» без абонентской платы за обслуживание. Карта не меняется, но пропадают плюсы от мультикарты - кешбэк и снятие денег в любом банкомате без комиссии.
Как отключить пакет услуг мультикарта
Перейти на базовый тариф очень просто, но информация не афишируется по понятным причинам, чтобы продолжать списывать комиссию за ежемесячное обслуживание с клиентов, которые с радостью бы отказались от пакета мультикарта.
Чтобы отключить пакет мультикарта, надо посетить отделение банка, в котором вы открыли счет и написать заявление с просьбой перевести вас на «Базовый» пакет услуг – без ежемесячной платы за обслуживание карты. Отказать вам в этом не могут, но сотрудники ВТБ обязательно попробуют вас переубедить и порекомендуют остаться на текущем тарифе. Мы считаем, что мультикарта будет полезна только тем, кто совершает много операций по карте и хочет получить кешбэк за покупки безналичным способом. Остальным платить 249 рублей в месяц нет смысла.
К сожалению, нельзя отказаться от мультикарты через интернет или по телефону горячей линии банка, только в отделении. Вопросы вы можете задать на горячую линию ВТБ или в комментариях ниже.
Комментариев: 29
1 игорь 21-08-2018 14:02
Почему в личном кабинете ВТБ у меня в профиле подключён пакет мультикарта 25.12.2017 А во вкладке счета и карты- у меня находятся всего две связанные дебетовые карты и текущий щёт. Мультикарту я заблокирывал а щёт закрыл 04.04.2018
2 Ксения 07-09-2018 18:53
Карту вообще заблокировать можно только в банке?
3 Nik 14-09-2018 11:27
Только в банке идти ножкоми
4 Людмила 19-10-2018 02:20
Вчера посетила банк именно с этим вопросом! Даже слушать не стали, сказали, что либо совсем аннулируйте мультикарту, либо пользуйтесь ей и платите 249 руб. Я сказала, что знаю про смену пакета услуг на "Базовый" и что у меня на эту мультикарту ВТБ Мир перечисляется ежемесячно только моя пенсия. В ответ молодой человек только повторил мне, что если у вас мультикарта - значит платите 249 руб., и не имеет значения откуда деньги на нее поступают - пенсия это, зарплата или еще что-то. Хотя, в "Критериях бесплатного обслуживания мультикарты" тут же, на сайте, прочитала, что для бесплатного обслуживания пакета услуг требуется выполнение одного из критериев: (в моем случае) - "Поступление пенсии или иных социальных выплат от Пенсионного фонда РФ - от 0,01 рубля за последние 3 месяца." Т.е. получается, что все-таки у меня должно быть бесплатное обслуживание? Тогда почему сотрудник банка уверил меня в обратном?
Посоветуйте пожалуйста, как мне поступить дальше, опять идти в банк бодаться? Или расторгнуть договор на мультикарту?
5 Саша 20-10-2018 16:19
Вы Людмила звоните при неё на горячию линию или завите менеджера ,Они не имеют прва вам внушать и отказывать .ОНи с этого имеют премия за то что люди не знают !
6 admin 21-10-2018 13:14
Людмила, пользоваться мультикартой можно бесплатно. Есть тариф базовый, без абонентской платы за обслуживание. Переключаясь на него, вы НЕ будете получать кэшбек и иметь возможность снимать наличные в любом банкомате бесплатно (бесплатно будет только в банкоматах ВТБ, Почта Банка или Банка Москвы). Карта превратиться в обычную дебетовую, без перевыпуска и без смены реквизитов.
Перейти на базовый тариф можно в любом отделении ВТБ Банка, при этом отказать в переходе на тариф базовый сотрудники банка не могут. Вы пишете заявление, и тариф меняется. Если вам отказывают в переводе на базовый тариф, обратитесь к старшему сотруднику смены или администратору офиса. Помните при этом, что в данной ситуации - вы правы и такая возможность есть. Если они отказываются отключить опцию мультикарта, прямо из банка звоните на горячую линию и получите консультацию, что делать в такой ситуации.
7 Светлана 04-02-2019 21:27
Почему сразу не говорят что есть базовый пакет и наваливают мультикарту?
8 Елена 25-02-2019 15:40
Позвонила на горячую линию по вопросу смены пакета услуг(переход с пакета Мультикарта на Базовый).
Получила ответ- "Нельзя. Если у Вас карта Мультикарта- то это уже подразумевает пакет услуг Мультикарта??
А когда сослалась на Вашу статью. Ответ был несколько изменен- "это Вам нельзя, потому что у Вас именная, а менять пакет можно только у не именных?!
Бред какой-то или попытка ввести в заблуждение?... И что делать в таком случае?
9 Сергей 12-04-2019 09:32
Надо расставаться с этим банком
10 Не важно 15-04-2019 06:23
Конченный банк!
Снимали комиссию за пакет мультикарта без каких либо уведомлений!!! Как это называется?? Банк ВТБ-мошенник.
11 р 14-05-2019 23:01
мне сегодня сказали что бесплатного тарифа нет и тоже навязали за 249 рублей. завтра пойду писать заявление о смене тарифа!!!
12 александр 19-06-2019 23:59
закончился срок действия карты,пошёл в банк чтобы оформить новую,сказали что теперь новые какие то там условия,что надо будет платить по 250 рублей в месяц за комиссию...чё за фигня,я картой пользуюсь очень редко,плачу только некоторые услуги,и иногда редко делаю покупки в интернете-и всё...как в этом случае поступить?
13 Киану Ривз 01-07-2019 01:04
Неужели нельзя просто с самого начала не включать эту услугу? лишь бы бабла содрать побольше
14 Валерий 15-09-2019 19:27
Имею пенсионный счет в банке с 2001 года). Деньги перечиляются регулярно. В конце 2018г мне «бесплатно» впарили «Мультикарту». А через 3 месяца стали снимать 249р. за обслуживание..Однако, в Правилах банка п.1.3 указано, что мой тариф предполагает бесплатное месячное обслуживание при регулярном поступлении пенсии и других соц. выплат. После письменного обращения в банк деньги вернули без объяснений и извинений.
А в сентябре опять сняли эти «гроши». Телефонные переговоры с 4-я операторами ни к чему не привели. Это был «футбол от одного к другому с музыкальными паузами» в течене получаса.
Решил написать официальную претензию в Банк 24 с ее официальной регистрацией и письменным ответом. Оказалось, что такого e-mail просто не существует! По телефону ВТБ мне дали info@vtb.ru ,Но по этому адресу можно написать только безответные пожелания, которые не регистрируются и не имеют юридической силы.
А я бы хотел, чтобы мне офицально письменно, четко и понятно разъяснили, чем руководствуются сотрудники банка, трактуя каждый раз по новому, правила обслуживания Мультикартыдля меня, как пенсионера с регулярным поступлением пенсии на счет.
Выводы:1. Написать в надзорные органы, где все же регистрируют жалобы граждан России и отвечают на них в установленном Законно порядке.
2 Тащить свое бренное тело в офис банка, закрывать счет и ждать результаты в течение 2-х месяцев по правилам того же банка.
3.С такими банками жить не скучно!
15 Коля 19-11-2019 08:08
Пидарги!!!
16 Светлана 17-12-2019 11:34
Безобразие! Без моего согласия подключили "Мультикарту". Почему я должна ехать в банк, чтобы отключить, а вот подключить они сумели без моего посещения банка?
17 Катерина 17-12-2019 22:01
Уроды, мне так же подсунули этот тариф, сказав что я если сегодня куплю любую мелочь хоть за 20 рублей то никакой комиссии не будет. Пришла домой и до меня дошло что то не так. На гор. линии сказали что ждите 3 месяца, чтоб переключить на базовый. И так ипотеку платишь оставшись практически без трусов , еще и тут обманули
18 Анна 24-01-2020 14:27
Здравствуйте! А я вот сходила уже в отделение банка и перешла на тариф базовый 10 января, однако 21 января опять было списание 249 рублей. В ВТБ онлайн у меня всё написано: Пакет-Базовый и дата подключения, почему опять списывают деньги?
19 Светлана 15-02-2020 14:41
Когда открывала счет в банке ВТБ, консультант мне сказала, что ВТБ надежнее Сбера, потому что принадлежит друзьям Путина. Оформили мне мультикарту. Ежемесячно скидываю на нее 6000 рублей (хотя достаточно 5000) и расплачиваюсь в магазинах, чтобы не списывали 249 руб за пользование. Но уже в который раз вместо 6000 проводят 4500, не отражая последние операции по расходам и списывают 249 рублей. Обращения в Банк ничего не дают, ссылаются на то, что много времени могут отражаться эти транзакции и они войдут в следующий месяц. За 17 дней не прошли 3 операции.Уверена, это делают специально.
20 Ольга 17-03-2020 07:08
Поменяла, без проблем, там где выдали карту, удивились правда почему (да потому что кредит ипотечный, а не карточный). Сказали что пакет сменился с даты подачи заявления. Посмотрим.
21 Александр 28-03-2020 08:25
Они только и думают как нажиться с клиентов. Валить надо с этого банка.
22 Светлана 17-04-2020 11:06
У обычной зарплатной карты закончился срок, пригласили поменять на новую. Выдали мультикарту и даже не предупредили, что будут снимать ежемесячно какую-то сумму.
23 Лилия 15-06-2020 06:02
Здравствуйте. Каждый месяц у меня списывают деньги со счета мультикарты. Я нахожусь в Германии и не могу прийти лично в банк. Мой отец ходил в банк, ему сказали, что карту переведут на тариф базовый. Но сегодня опять произошло списание. Сейчас на карте уже нет денег, то есть через месяц у меня возникнет задолженность перед банком. Скажите, как мне закрыть эту карту, если я нахожусь в другой стране?
24 Анатолий 16-06-2020 01:22
Как писали выше что + у мульти карты что можно без комиссии снимать в любом банкомате. Но это не правда ни где не писалось что начали снимать охриненною комиссии за снятия наличных сняла 500 рублей в банкомате Сбербанка а комиссия обошлась мне в 300 рублей. И не советую держать средства на картах этого банка. Случай был со счета карты начали пропадать не большие суммы денег 150 -200 рублей ,тогда еше о смс и речи не шло, только банк в нашем городе появился, хорошо привычка сохранять все чеки из банкоматов. Пошла разбираться оказалось кто то из сотрудников с другого города себе телефон пополнял. Это нормально. Но правда вернули. Или кредитку оплатила 4000 т. Р а дошло на карту только 2000 . Хотя ложилась 4000 и с концами ни кто ни чего не смог объяснить.
25 Светлана 16-11-2020 07:10
У меня вообще сногсшибательное мошенничество банка втб. Мультикарту закрыла в августе 2020, ходила в офис, писала заявление. Все, карты нет. Но... 249 руб. продолжают списывать по закрытой карте! Нонсенс. Карты нет, а ты плати. Чат с банком бестолковый! Тупые сотрудники отвечают выученными фразами и предлагают поехать в отделение банка, закрыть карту! Но карта закрыта уже как 3 месяца. Тупезень! Втб мошенники!!!
26 Евгений 19-11-2020 21:01
Та же самая картина. Мультикарты нет (закрыл), а ежемесячные списания продолжаются.В ответ на моё письмо прислали ответ, из которого я понял, что единственный выход - это закрыть все свои счета и перестать быть клиентом этого банка.
27 Елена 22-12-2020 21:08
У меня тоже самое! Только карту пихнули при оформлении ипотеки, сейчас списывают сначала платёж по несуществующей карте, а потом уже платёж по ипотеке, соответственно появляется долг, что с нас и требуют. Что делать????? В банк ходили, заявление писали, мультикарту не отключили.
28 Валентина 25-01-2021 22:50
Здравствуйте. Вот скажите, на приёме клиентов обслуживают не компетентные сотрудники банка или специально дурят? 30.11.2020года закончился срок действия мультикарты. Перевыпуск. 03.12.2020года активируется новая мультикарта. Прежние счета она мне не закрывает и привязывает к ним новую мультикарту. Прошу подключить 1%кешбек за покупки, не расширенный,по накопительному счёту 0%. Задаю вопрос :,, если в декабре 2020 года у меня не будет никаких трат, сколько за обслуживание при таком тарифе спишут? "Ответ:,, Нисколько. Ведь вам выдана новая мультикарта после 07.2020 года по новым условиям" Ещё раз повторяю тот же вопрос. Смотрит как на идиотку и повторяет свой ответ. Получаю мультикарту. Итог:в январе списывают 249 рублей за обслуживание. Я бы не активировала карту, если бы сказали правду, что платно. В итоге обманутый клиент. Теперь нужно снова идти в офис и подавать заявление на закрытие мультикарты и привязанных к ней счетов. Ну как в таком солидном банке держать таких сотрудников? Или их так учат обманывать клиентов?
29 Светлана 01-02-2021 15:20
Добрый день всем )
Была в отделении банка, они не пытаются убедить остаться на данном пакете услуг (на платном Мультикарта), они врут, что раньше они могли помогать и отключать этот пакет, а теперь данного доступа их лишили!!!!! Говорят, что сейчас они имеют доступ только к подключению к более дорогим тарифам. На горячей линии аналогично, отказывают ссылаясь на отсутствие доступов.